Ciclos de retroalimentación rotos

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Enfatice en lo inútil que es para las pequeñas empresas intentar predecir el comportamiento del cliente y hacer proyecciones de mercado a largo plazo. Como empresario,comienzas tu viaje emprendedor con cero clientes, un producto incompleto y un conjunto de hipótesis que estás dispuesto a probar.

Lo único que falta es una mente abierta a la retroalimentación del mercado. En este artículo, no entraré en detalles sobre los métodos de iteración para ventas, marketing y desarrollo de productos, sino que explicaré la importancia de tener una mentalidad iterativa. Sin ella, corres el riesgo de ser destrozado por tus competidores en un segundo.

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Como emprendedor, puedes enfrentarte a la competencia de entidades más grandes e incluso de grandes corporaciones. Sin embargo, puedes superarlos en algunos segmentos del mercado, y tu principal fortaleza contra ellos es tu ciclo de retroalimentación y la velocidad del proceso de iteración.

Si tienes una empresa, probablemente tengas cuentas bancarias personales y de negocio, y es probable que seas cliente de un banco tradicional y anticuado. Si es así, puedes haber pasado innumerables horas hablando con centros de llamadas incompetentes intentando validar un pago, conectarte a tu portal desactualizado o descargaruna aplicación móvil arcaica.

Si nunca te ha pasado, entonces eres muy joven o extremadamente afortunado. O simplemente no tienes una cuenta bancaria, pero entonces me pregunto de qué se trata tu negocio y prefiero que no me lo digas.

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El auge de los neobancos

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Cada cliente un poco amante de la tecnología está harto del servicio, pero sus quejas caen en oídos sordos y no se hacen mejoras. En otras palabras, el ciclo de retroalimentación está roto y se ignora el retroalimento critico del consumidor. Este es el lujo temporal de las situaciones monopolísticas, hasta que ocurre un evento improbable. Para los bancos que aprovechan su monopolo, este evento improbable es la creación de los neo-bancos.

En la última década,apareció una miríada de aplicaciones de banca en línea, compitiendo por el mejor soporte al cliente, tasas de cambio, tarifas bajas y características tecnológicas de sus productos.

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Sin embargo, en lugar de mejorar sus servicios y crear plataformas más amigables con la tecnología, los bancos viejos y tradicionales intentaron influenciar contra sus nuevos competidores para sacarlos del mercado, nunca pueden aceptar una pérdida correctamente. Una vez que estos nuevos bancos finalmente obtuvieron acuerdos legales para operar, los monstruos anticuados del mercado decidieron finalmente invertir en software amigable con el usuario y centrado en el consumidor. La competencia tiene sus virtudes

Si hubieras dicho a alguien hace una década que los mayores bancos se tambalearían por la aparición de actores online y móviles, se habrían reído de ti y pensado que no eras más que un soñador libertario. Esto se debe a que no entendieron que cualquier entidad que opere en un ciclo de retroalimentaciónroto está destinada a enfrentar serias consecuencias negativas en algún momento del futuro, sin importar cuán grandes y gigantes sean.

Lograr o morir iterando

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Como hemos dicho varias veces en este blog, me dirijo al fundador que opera con un presupuesto minúsculo, los héroes del bootstraping, los soldados de las sombras que no publican su última ronda de financiación en LinkedIn. Si estás leyendo esto, es probable que tu flujo de caja sea limitado. Sin embargo, tus restricciones jerárquicas y operativas son casi inexistentes: no necesitas el permiso de nadie para pivotar de la noche a la mañana e iterar.

A lo largo de tu viaje, vas a conocer a demasiados fundadores que construyen planes a largo y medio plazo para vender sus productos mientras ignoran conscientemente la retroalimentación de los primeros clientes sobre su producto. Esta es una aplicación inversa del sesgo: "Me gusta, por lo tanto, es verdad". En este caso, es más bien "No me gusta, por lo tanto, están equivocados".

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Demasiados fundadores piensan en el lanzamiento de su producto como en el lanzamiento de un álbum musical, culpando al público por ser demasiado ignorante de una gran obra de arte. Tu empresa no es una banda que puede mantenerse haciendo conciertos en pequeños bares: tus clientes son los que te dan las piezas necesarias y a veces suficientes datos para iterar.

La iteración no es solo un método, es una mentalidad. Cada aspecto de la vida de una empresa proporciona información valiosa que puede ser utilizada para mejorar tu oferta. Comienza pequeño, recopila datos, prueba hipótesis y no tengas miedo de equivocarte. Es importante adoptar un enfoque científico y probar tus hipótesis utilizando datos.

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Cuantos más errores cometas, más cerca estarás de lograr el ajuste producto-mercado. Un buen proceso de iteración escasi tan importante como el método de prueba de hipótesis subyacente que utilices. Es importante evitar ser sesgado por tus creencias. HAy que interpretar los datos de manera objetiva.

Tu conocimiento previo al lanzamiento del mercado puede ser útil para escribir hipótesis, pero la interpretación de los datos debe basarse en los ingresos o el uso del producto generados a partir de una campaña de publicidad dada o la implementación de una característica. Honestidad flagrante, contigomismo y con tus socios.

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Itera en los datos, no en las creencias.

Obtén retroalimentación de los clientes, desde el día cero.

El único crimen es cometer el mismo error dos veces: el proceso de ensayoy error es tu mejor arma.

Ignora la mayoría de los consejos (especialmente de ex banqueros de inversión o graduados de MBA)

Si crees que es un gran problema, solo piensa que un día, terminarás como polvo cósmico.

Mantén la fe

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